数学与计算机科学学院 谭丽琼
一、案例再现：
如果她没有遭遇家庭的那场变故，我或许不会给予她那么多的关注。原本的她属于沉默的中间数，性格内向，成绩中等，其它方面也没有突出表现。大学一年来，她也极少找我办事或谈心，是那种让我容易忽略的学生。大二开学注册的时候，我接到她打来的电话说：“谭老师，我不能按时返校注册了，我爸爸因肝癌去世了！我要在家里多呆几天，帮助妈妈办理爸爸的丧事。”疲惫、悲伤、哽咽的声音显得那么无助。我心底泛起丝丝愧疚，之前她爸爸一直生病，我也没怎么了解，更没有主动关心她。“对不起，老师之前不是很了解你家里的情况，很难过听到这样的消息。也希望你节哀，好好帮助妈妈处理好事情，学校这边我会帮你写好请假说明的。以后，不管是在学习上还是生活上，有什么困难老师一定会尽我所能来帮助你的。”一个星期后，她返校时来办公室找我，苍白的脸庞，哀伤的神情，怯生生的眼神，话没说几句就哽咽得说不出来。在她断断续续的讲述中，我进一步了解了她家庭的具体情况。为医治爸爸的肝癌，家里耗尽了积蓄，还负债累累，妈妈既挣钱养家又要照顾爸爸，累得也落下了病，家里还有一对双胞胎弟弟，在中学念书。接下来的国家助学金评选，我将她的家庭情况和班上同学一说，大家都一致同意首先将国家助学金名额让给她。在得知学院要招一名学生助理协助教学秘书工作时，我推荐了她。我想通过学习和兼职的忙碌，让她没有更多时间沉浸在失去父亲的悲痛中。因为经常和学生老师接触，她的性格慢慢变得开朗起来！
中途我休产假时，其他老师来帮忙代管我的几个班级。由于疏忽，我没有把她的家庭情况告诉接管的辅导员。半年后，当我休完产假回来，得知她没有在学院做兼职了，同学说她经常穿得正装老往学校外面跑，从她的舍友得知她和其他班几个同学加入了一个直销公司（还不能肯定它是传销公司），那家公司号称只要投资一千多块钱就可以做老板挣大钱，她积极参加公司开的各种所谓激励培训课程。我找她来谈话，想了解情况时，她变得很激动，一直在说那个公司如何好，让她学到很多东西，并且找到了归属感。我细致耐心的跟她说，她参加这种直销公司不合适，虽说不能定性它为传销，但是加入这样的公司根本就是耗费学生的金钱和精力。最初她根本没听进我的话，一直为那家公司辩护。之后，我隔一段时间找她来谈心，关心她的学习生活情况，并没有很强硬的反对她加入那家公司。而是偶尔询问她投入钱后的收益，她老实讲，好不容易借来一千多块钱投进去，根本没有什么收益。后面，我帮她分析自身的情况，只有踏踏实实找到一份能挣钱的兼职，帮助妈妈减轻家里的负担，不要做着一夜暴富的幻想。同时，我也找她朋友来做她的思想工作，逐渐让她认清这家公司的真实面目。慢慢的，她也没那么积极去参加直销公司的活动了，把心思放在学习上。
正当我对她稍稍放心时，我接到她舍友电话，说她这段时间思想很偏激，在寝室里和舍友争吵，说谁都不理解她，这个社会黑暗不公平之类的。查看她的QQ空间，这段时间她确实发表了一些很消极很负面的空间说说。我约她来出来谈心，得知这段时间她家里发生了一些事情。在村里，村干部欺负她们孤儿寡母的，在村里集体修路时，没考虑到她家庭的实际情况，还是把一些很重的活儿安给她母亲。而且她一对双胞胎弟弟也因为家庭的变故，无心学习，原本很好的成绩也下滑了，甚至其中的一个弟弟说不读书了，要出来打工，补贴家里，减轻家里负担。爱弟弟心切的她很心急，又无能为力。她埋怨命运的不公，说一些过激的言论发泄对社会的不满。出于对我的信任，她一股脑地把压抑心中已久的情绪都对我倾诉了！父亲的去世让她过早了承担了家庭的责任，可是柔弱年少的她有些力不从心，千方百计的想改善家庭的经济状况，于是加入直销公司，梦想快速致富，却屡屡受挫，家人一再受到村里人的欺负，所以她的心态有了变化，变得愤世嫉俗，怨恨命运的不公......！我静静倾听她的诉说，最后我跟她说：“我们每个人迟早都要面对亲人的生老必死，你的经历确实比较坎坷，在家庭遭受变故之后，你能积极的去承担家庭的责任，安慰母亲，照顾弟弟！老师很佩服！如果我遭受和你一样的经历，也许我都没你那么坚强。但是之前你的一些做法都没能帮助你减轻负担，甚至还损失了金钱。我建议你从自己的专业特长出发，在课余时间里找一份家教，时间相对灵活，也确实能挣自己的生活费......” 。那次谈心，她哭了很久。
不久之后的一天，她很高兴地跑来告诉我，她找到了一份家教辅导员机构的兼职工作，觉得自己真的能把所学专业知识用于实践中。大三学年开始不久，国家助学金评选时，她主动的找到我，说很感谢一直以来我对她的关心和帮助，她现在兼职挣的钱能满足自己的日常开销，还能积攒一些，让我把助学金名额留给更需要的同学。我听了，由衷的为她高兴，我知道她终于有了一对隐形的翅膀，带她飞越了黑暗和苦难，变得自立自强。
二、案例分析：
我这个深度辅导案例时间跨度长，学生前后经历有点复杂，我辅导效果也有点反复，但是我觉得这才是辅导员工作中真实面临的情况。学生思想教育工作不是一蹴而就，也不是一劳永逸，很多时候，我们要面对学生复杂的问题，需要极大的耐心反复做学生的思想工作。
学生遭遇家庭变故是很多辅导员在工作中都会遇到问题。学生家庭突然遭受到变故，最爱的父亲或者母亲突然过世，使得原本温馨的家庭变得残缺，这对她的打击是很大的，不仅在心里留下永失至爱的伤痛，家庭的经济压力更让他们喘不过气，因为绝大多数的学生本身求学还是依靠家里提供学费和生活费。遭受家庭变故的孩子对情感的渴求特别强烈，想寻找另一个情感的依靠。面对这样遭遇的学生，老师一定要给予安慰和鼓励，甚至成为她情感的依靠，我们不仅给他们在物质上的帮助，更要给予情感上的慰藉，特别是之前是那种表现不是很突出，不引怎么起老师注意的学生，要更加给予细腻的关怀。
我们在平时的思想工作中，要让学生知道“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全！”，生老病死乃是自然规律，谁也无法逃避。灾难谁也不愿意碰到。但谁都难以避免。既然如此，我们就应该在没有变故的时候做好变故的心理准备和应对策略。碰上了变故应理性对待，妥善处理，不要找太多的客观原因，不要怨天尤人，更不要总是沉溺在无尽的伤痛悔恨中，当然，我们需要反思，但更需要向前看，要尽快从痛苦中走出来，振作精神，因为生活还得继续，真正能拯救我们的还是我们自己。
自尊心强的学生面对家庭的变故时，不会主动寻求帮助，而是想通过自己的努力来证明自己。我的这位学生就是这样。为了给予减轻家里的负担，就想着迅速致富的法子，很容易就轻信了直销公司的说辞，损失了一笔钱。其实据我了解，之前学校不少学生都加入在案例中所提的这家公司，学生交了入会费后就没有下文，整天就让学生去培训。之前我们将这种情况上报学校保卫处，反馈回来说也没办法定性它为传销组织。但是我是不愿意看到学生深陷其中的，所以反复做了学生的工作，才让她脱离了出来，并且积极的帮助她找一些正规的兼职工作，让她从家庭变故的伤痛中走出来，变得自信自强。
辅导员的学生工作不是一劳永逸，对于遭遇家庭变故的学生更是要随时关注，我想这位学生中间之所以出去加入直销公司，和我休产假没给她及时关注关心有很大的关系。其实关注学生不一定非要见面嘘寒问暖，可以通过电话短信或者查看学生的QQ空间，偶尔留言评论一下，说明老师在意她，就会让她倍感欣慰。看到学生发表一些过激或者消极的言论一定要引起重视，及时找来谈心，疏导她的不良情绪，不能漠视不管，否则很容易酿成悲剧。
在和遭受家庭变故的学生谈心时，要注意引导学生走出不良情绪。引导学生走出不良情绪的方法有三部：第一是正确认识和理性对待生活中的变故，这一点我们在前面已经讲了；第二是合理宣泄，就是通过特有的形式，将积蓄在心里的痛苦、忧愁、委屈发泄出来的一种心理调节方法，包括倾诉、哭泣、喊叫、运动或者击打特定物品等，逐步走出不良情绪。当然，时间是最好的良药，随着时间的推移，人在遗忘的作用下会自然恢复。
三、经验与启示：
1、我们辅导员要充分认识自身工作的重要性。我们学生正处于成熟与青涩的交接点，虽然在年龄上已经成年，但是在心理方面还是孩子，在遭受家庭变故时，极容易产生心理问题。我们高校辅导员处于直接与学生面对面的工作第一线，与学生接触最多、了解学生最多，工作纷繁复杂，对学生健全人格的形成、正确人生观和价值观的确立具有重要作用。
2、要全面、及时地了解学生信息，对有特殊情况的学生要更为关注。像我的这位学生，如果不深入了解其家庭和之后的遭遇，耐心细致的关心她，她是不会对我那么信任，更不会那么快从家庭变故的悲痛中走出来。对于遭受家庭变故的学生一定要给予精神和物质双重帮助和支持。
3、要善于倾听和谈话，尊重学生的隐私。对心理有问题的学生，更要有充分的耐心倾听他的谈话内容，更关注其谈话情绪。在谈话的时候要充分尊重学生的隐私，不能轻易地否定一个学生，更不能轻易地放弃一个学生。和学生谈心时，要善于倾听学生，很多时候，学生只是想找一个信任的人来倾诉。我觉得一个优秀的辅导员一定有很多关于学生不能说的秘密。
4、要以爱心赢得信任。辅导员的思想政治教育工作一定要充满爱心，尤其在做有心理困惑的大学生思想工作时，更要带着爱心倾听，带着爱心谈话，带着爱心引导，让学生能够亲其师，然后才能赢得学生的信任。只有赢得学生的信任，才能更加全面、深入地了解他们的所思所想，才能采取恰当的引导措施。
