数学与计算机科学学院专职辅导员   谭丽琼

一、案例再现

    午夜零点，我已经沉睡梦乡，突然放在床头的手机传来震动和铃声，在宁静的深夜显得尤为刺耳。我从睡梦中惊醒过来，拿过手机，屏幕上显示的是一个贵阳市区号的陌生座机电话号码，心里略过一丝不祥的预感，电话那头传来一个讲贵阳话的陌生中年男人声音：“李伟（化名）是你的学生吗？他发生车祸了！”李伟确实是我的学生，我心一下揪起来，急忙问：“是的，我是他的辅导员，请问他人在哪里，他伤势怎么样？”对方继续用我听不太懂的贵阳话回答，加上我紧张，问了几遍才大概知道事情经过：我的学生李伟过马路时，被突然转弯的轿车给撞了，被送到附近的乌当区人民医院，给我打电话的是乌当区人民医院的值班室保安。当下，我立刻给我们学院书记简单汇报情况，然后自己先赶紧去医院处理。当时我怀有四个多月的身孕，行动开始有些不便，但还是迅速穿好衣服，我先生也紧张快速穿好衣服，同我赶去处理。出门前我意识到我俩身上的现金不多，叮嘱先生把银行卡带上。走出家门后发现午夜的街上车辆很少，几乎没有行人，我们两个人急匆匆往乌当区人民医院赶。因为我们居住的地方正好离乌当区人民医院只有两站公交车的路程，当时也没有拦到出租车，我们几乎是一路小跑赶到医院！

    在医院候诊室的病床上，我终于看到了李伟，他正躺在病床上，闭着眼睛显得很虚弱，脸上、额头上有伤痕，被简单的包扎了。听到有人呼叫他的名字，李伟睁开了眼睛，看到我既惊喜又内疚的样子。我关切询问他伤势怎么样，他说现在也不清楚，只觉得腿很疼。我赶紧去向值班医生询问关于李伟受伤情况，医生说给李伟照了CT，等结果出来才知道伤势如何。回到候诊室的病床上，我问李伟有没有和家人联系，告诉家人他发生了车祸意外？李伟回答说已经打电话通知家里人了，但是时间很晚，已经没有来贵阳的车了，他哥哥明天才能赶到贵阳。我再次与李伟的哥哥取得联系，告知他家人我现在已经在医院处理，希望他家人明天能及时赶上来，但也不要太担心。在等CT片结果过程中，我看到李伟的精神还可以，就详细询问他车祸经过。原来李伟和他女朋友（另外学院的学生）利用周末到金阳找朋友玩，赶回学校时已经比较晚了，在过马路转乘车回学校时，被一辆突然转弯的轿车撞倒，当时肇事车司机慌张下车看了看，然后又急忙上车逃走了，李伟和她女朋友记住了车牌号，打电话报了警，并拨打120救护电话。救护车赶来后，有几个路人帮忙把他们送上车。他女朋友伤势比较严重，在另一房间检查伤势，已经通知她的辅导员了，我过去看望了那位女同学，她是腹部肋骨被撞断了，医生在紧急处理。李伟的CT检查结果出来了，医生把我喊过去，给我说明了李伟的伤势。CT片子上显示李伟小腿粉碎性骨折，伤势还是比较严重的，所以他一直觉得腿很疼，医生说要立刻办理住院手续。我吩咐我先生去自动取款机取了5000元钱，接着和医生把学生送到骨科病房，在办理住院手续时，我垫缴了3000元，在住院手续的责任书上，看着上面可能会承担的责任条款，我毫不犹豫在家属栏里签上了自己的名字，医生说李伟的伤势还是比较严重的，今晚先给他包扎伤口，打上石膏，明天再详细检查，可能要做手术。知道学生情况稳定下来后，我给学院书记打电话，详细汇报学生遭遇车祸的具体情况以及目前的处理进展。李伟几个好朋友也从金阳赶过来了，我安排他们轮流照顾好李伟，凌晨四点多的时候，看到李伟已经在病床上睡着了，伤势也暂时稳定，我回家休息一会儿。第二天一大早，学院领导立刻到医院看望了发生车祸的学生，并做了安抚工作！我也立刻赶到医院，关注学生的伤情，同时也将事情经过和处理的过程详细告诉学院领导和刚刚赶到贵阳的李伟哥哥，然后安排李伟所在班级的班委排出一个值班表，利用课余的时间来协助家属照顾李伟。同时，警察根据提供的肇事者车牌号，找到车主，车主也赶来医院，但是车主说肇事者不是他，他前几天将车借给了一个朋友，昨天是他朋友开着他的车，在转弯的时候没注意到有行人过马路，没能及时刹车，在撞了人之后惊慌失措逃走了。因为怕朋友来医院处理会影响受伤学生的情绪，所以先由他来出面帮助解决。我说首先不管他是不是肇事者，是他的车撞伤了我的学生，就应该承担一定的责任，如果真是朋友借他车造成的事故，他也应该有责任把肇事者带来，承担责任。最后，在学院领导、学生家长、警察施加的压力下，肇事司机终于露面，到医院跟被撞伤学生道歉，并答应承担全部责任，担负学生的全部医药费用和精神补偿费用，具体补偿数额根据产生的医疗费用和学生伤势的恢复情况再商定。周一上班的时候，我将学生发生交通事故的详细经过形成文字上报学工部备案，并跟学工部领导报告了学生遭遇车祸的处理经过。

    李伟被医院安排在几天之后做腿部手术，我帮他向学校请了假。手术做得还是比较成功的，但是伤筋动骨一百天，术后的康复期很长。这时又临近期末考试，我安排班上学习较好的同学照顾他，同时也给他补落下的课程。因为李伟落下的课程比较多，加上他行动不便，我向领导请示后，帮他办理了缓考手续。学校学生管理规定中规定学生由于特殊原因申请缓考的，最多只能申请缓考四门课程，所以李伟还是得回校参加其他的课程考试。我又安排班委每天专人负责陪护，安排力气大的男生背他上下楼到考场参加考试。考试结束后，李伟跟我说想回家，因为家里有父母照顾会方便些，我同意了。之后我经常通过电话询问他的伤势恢复进展。第二学期开学的时候，李伟终于完全康复，特意从家里带来一些土特产到办公室对我表示感谢，感谢我在他遭遇车祸之后，及时给予他的帮助和事无巨细的关怀。对我来说，看到学生在遭遇车祸之后能康复如常，就是最大的欣慰。

二、案例分析

    高校辅导员工作压力很大，我觉得这份压力不是来源于工作的繁杂琐碎，而是来源于学生的安全稳定问题。有人形容辅导员就像坐在火山口上，整天忧心忡忡，恐怕哪天学生出什么事情。高校学生的安全稳定一直是全社会关注的重点，虽然我们辅导员平时工作很努力细致，但是只要负责的班级学生出现伤亡事故，即使不是辅导员的责任，也会导致辅导员的前期工作受到否定。专职辅导员管理的是两百多名学生，就算工作做得再到位再细致，也不能保证每位学生在校期间都永远平安无事。半夜接到学生电话最是让辅导员心惊胆战的，因为这个时候接到电话肯定是学生出了比较紧急严重的事情。我觉得在这起学生遭遇车祸突发事件中，自己处理还是比较成功，我在受伤学生、家长、车主、肇事者、医院、学校等几方面中协调，使得学生得到及时的医治，肇事者逃逸被找到之后也承担了全部的责任，家长对辅导员及学院的及时处理和关心帮助也很感激。我总结了一下，觉得自己做到了以下几点：

    1、坚守辅导员工作岗位，保持手机二十四小时开机，得知学生发生车祸消息后立刻第一时间赶到现场，了解学生的情况，安慰受伤学生，办好住院手续，做到急而不乱。作为高校辅导员，接到学生遭遇突发事件的消息后，要必须第一时间赶到现场，了解具体情况，为妥善处理事故赢得时间。我担任辅导员工作以来一直保持着手机二十四小时开机的习惯。在本案例中，学生发生车祸时间是在午夜时分，在接到学生发生车祸的消息后，虽然开始我很着急，但是并没有慌张失措，在有孕在身的情况下还是迅速的赶到现场，并且知道这个时候肯定要用到钱，所以提前把银行卡带上，自己行动不便，把先生也叫上，他能帮忙处理各种情况。到现场后，先了解学生的受伤情况，学生在突然遭受车祸，肇事者逃逸不负责任的情况下，精神和肉体都承受着痛苦，要先安抚稳定学生的情绪，在这个时候辅导员就成为学生最依赖的人。学生需要办理各种住院手续，辅导员要勇敢承担责任，以救人为第一原则。

    2、及时跟学院领导报告学生遭遇车祸的情况，在自己有能力解决的情况下先自己解决，在重要的决定时要跟领导请示，并及时向领导汇报学生伤情或治疗的进展。在本案例中，接到学生车祸的消息后，我立即就给我们学院书记汇报了这件事情，并立即赶往医院。到医院了解学生的具体伤情后，我又跟领导详细汇报学生遭遇车祸的具体经过和学生的具体伤情。在知道自己有能力解决的情况下先给学生办理了住院手续，最后等一切事情处理好后，我又给学院领导打电话做了汇报，让领导不要过分担心。在肇事者逃逸之后，学生也及时跟派出所交警部门报案，尽快找出肇事者。

    3、及时与学生家长联系，第一时间让学生家长知道学生的情况，和家长做好沟通，处理好车祸事故的后续问题。遇到学生发生车祸等重大情况，辅导员一定要及时通知家长，给家长一个信息，希望家长能够及时赶来和学校共同解决问题。同时，在整个事件的处理过程中要与家长沟通，取得信任，共同商量如何帮助学生。在本案例中，我在第一时间赶到现场后，就跟受伤学生家长取得联系，由于车祸发生在半夜，家长心急如焚，但是也无法马上赶到，我告诉他会处理好的，让家长不要太担心。第二天受伤学生的哥哥来了之后，我把学生的伤势和医治情况详细告诉他，并且一起和肇事者协商赔偿问题等，事后，学生家长对我的及时妥善处理和对孩子细腻关爱无比的感激。

    4、在处理突发事件过程中凸显出保护、关爱学生的原则。本案例在处理的过程中，我的处理凸显出了保护、关爱学生原则。在家长没办法及时赶到的情况下，我毫不犹豫在住院单上签上自己的名字；在肇事者逃逸，被警察找出来后，依然采取回避的态度，我和学生家长一起和肇事车主协商，甚至通过让警察出面，为学生争取最大的利益。学生受伤之后，我知道他精神和肉体都承受着巨大的压力，平时有空去医院看他，安排成绩好的学生给他补习功课，给他最细腻的关心和帮助，让他从车祸的阴影中走出来。

三、经验与启示

    说句真心话，作为管理两百多名学生的专职辅导员，有时候我的愿望很简单，就是希望自己带的学生四年里都平平安安，能顺顺利利地毕业。但是这是一个奢侈的愿望，每年学校都有学生因遭受车祸或受伤或死亡的，这是我们辅导员无法回避的问题。通过这次案例的处理，我也从中得到一些启示的：

    1、注意加强学生的安全意识教育。学校每学期都强调要开以安全教育为主题的班会，每次节假日前我也会再三叮嘱学生要注意安全问题，例如过马路时都要时时刻刻保持安全意识，遵守交通规则，谨慎慢行等细节问题。有时候都觉得自己很啰嗦，但是还是不停的讲。案例中我的学生是遵守了交通规则的，他们走的是人行横道，是肇事司机没注意导致的车祸，责任完全在司机。

    2、注意加强学生事故应急处理教育。在日常安全教育中，辅导员指导学生如何正确处理突发事件尤为必要。例如，在交通事故发生的第一时间，应该保护事故现场，认清肇事者。在送伤者前往医治时，要留人守事故现场，等待交警的到来。或者在事发后，用相机，手机等工具拍下当时的场面，以便日后取证，维护自己的权益。案例中学生表现还是值得肯定的，被撞之后能注意留心车牌号码，也会自己拨打120救护电话，把车祸对自己的伤害尽量减少到最低。

    3、辅导员在处理突发事件的过程中要冷静不慌乱，保持思路的清晰，有理有据的开展各种工作。这个案例是我处理的第一起学生车祸事故，接到学生车祸的消息始出，我不免慌乱着急，但是很快我就冷静下来了，能全面的考虑各种情况，有序的开展各种处理程序，处理的结果还是让人满意的。

    总而言之，学生突发交通事故的妥善处理，与日常的安全教育密不可分，与辅导员对时间的跟进和服务密不可分，与学校与家长的配合密不可分，要做到及早教育，有备无患，及时处理，保障利益。最后祝愿我们的学生都永远平安！

（注：文中所有学生名字均为化名）