文学院 詹峰

一、案例背景

    A同学，系文学院汉语言文学专业的一名男生。该生入校以来，性格内向，除了和本寝室的同学熟悉，基本不和班级其他同学交往。上课默默无闻，总是喜欢坐在最后一排的角落里；课余时间也从不参加校园文化活动。我通过私下交流了解，A同学身体不好，不能从事较重的体力劳动，家庭经济条件较差，性格十分内行。和我在交流的过程中，感觉到他很紧张，手是握紧的，而且有些发抖，表达能力很差。

二、初步分析判断

    我主动找到A同学，在两次的谈话中基本了解了该生的情况。A同学因为经济压力和身体健康原因产生了一定的自卑心理，不愿意融入集体，不敢和老师、同学交流，心理压力导致他不能专心学习。亟需老师和同学的帮助才能解开心结，更好的融入大学生活。

三、辅导过程

1、鼓励A同学，要有自信。

    2013年4月初，把A同学约到文学院311办公室，该办公室是文学院的“午后阳光”心理咨询的地方。我将A同学约到这里，办公室的布置和气氛会缓和他的压力，便于更好的交流。

    “最近身体好点了吗？天气变化快，要注意保暖”，我先和他拉拉家常。A：“身体强点了，还需要定期吃药，不能剧烈活动”。

    “你的上学期成绩我看了，很棒哦，考到班级前20，要是我的话能及格都不错了”我继续鼓励他；A脸上稍稍有了一丝的笑容：“还行吧，有些课没考好”。我观察了他的身体，还是有些发抖，显然还是有些紧张。

    随后，我和他继续拉家常，聊些他感兴趣的问题，尤其是A同学十分喜爱《三国演义》，我跟他谈曹操，聊官渡、赤壁之战等等。A同学聊到三国时，我惊讶的发现，眼神充满了自信，身体也不发抖，时不时还挥舞下手臂。我对他的观点给予高度肯定并说道：“你很优秀，三国读的这么好，对人物的理解都超过了好多同学”。

2、和家长沟通并在班里“结对子”帮扶。

    2013年4月中旬，几次谈话后，我给A同学的家长打电话，其父母都是务农着，不了解大学生学习、生活的情况，只是在说A的身体不好，压力有些大。一方面，我会将A的进步定期以短息方式发给其父母，另一方面，我找了班上很优秀的同学“结对子”的帮助他，有集体活动都要叫上A参加。

3、申请经济帮助，缓解家庭的经济压力。

    我将A同学的情况报给学院，得到的文学院领导的大力支持，不但给予A同学学校层面的资助，还从文学院贫困生基金里申请一部分资助A同学。每一次谈话，我都会说一句话“文学院不会让任何一位同学因为经济困难而退学”。

4、“拉一把”后还要“推一把”

    经济资助和老师、同学的帮助是“拉一把”，而真正促使一个学生改变的仍然是内因。A同学的普通话很差，很多字词发音都不准确，我从学院邵新芬老师那里要来了一本普通话教程（含光盘）。

    我：“你把这本教材拿去好好研究，后面有光盘可以训练，考过普通话二甲后要还我的，这本书你还要传递给其他同学的”。

    A傻傻的笑了笑，斩钉截铁的说“好的”。

    我：“要不要当个班干部，锻炼下自己？”

     A：“老师，我不行，肯定干不好的”

    我：“先不要说行不行，先做一个学期的吧，做完一个月后我们在谈”。

    2013年10月，我去开班会，让学生干部谈谈自己的工作。A自信的走上讲台，条理清晰，声音洪亮，进步是明显的，但是还有一点点紧张。借此机会，我在班会中说：“大家可以看看，A同学的进步是不是很明显？以后我们班上的同学，都可以出来锻炼自己，班干部可以大家轮流当，这样都能得到锻炼”。

5、后续沟通，让他成为榜样带动更多的同学。

    2014年5月，“某单位”（化名）组织的一次演讲活动，A同学踊跃参加，获得了二等奖。后续的几次沟通中，我问A同学：“最近身体好些了吗？最近有什么学习计划”，A：“身体好多了，每天都坚持小运动量锻炼。本学期要读好书”。随后，他列举了好几本名著和经典，谈论了自己的读书计划，我感觉到A同学的进步很大。同时，我鼓励A同学要帮助班上的内向的同学和成绩落后的同学，A都积极的参与。

四、辅导效果

    A同学由一名内向、自卑的男生转变为一名优秀的班干部，时间仅仅只有一年多。我认为培养学生健康的心理品质要比督促他整天死读书更重要。如果心里的问题不能及时解决，学习成绩是很难提高的。A同学辅导成功的主要原因有很多，最关键的仍是改同学的内因，他本身有学习的动力，积极向上，只是因为暂时的困难让他很迷茫。辅导员是学生的良师益友，及时的化解这些矛盾就会产生好的效果。

五、辅导感悟

    培养学生健康的心理品质，是辅导员工作不可忽视的一个重要方面，它能使学生不断地正确认识自我，形成健康的人格和良好的个性心理品质。我觉得，一个孩子的转变，是需要多方面的配合的。不仅仅是老师在这里辅导，还应该争取到家长、同学的帮助，最主要的还是孩子自身的努力。如果，老师、家长应该给孩子指引一条更宽更光明的道。另外，在辅导的过程中，也要全面考虑，在辅导过程中，当然少不了耐心，一定要耐心分析学生出现问题的原因，帮助他寻找解决问题的方法，同时，做好记录，以便在以后的辅导工作中做的更加完美。

    有时候， 在面对面谈心的过程中， 采取以下方法可能会去的较好效果。一是“听”的技巧。在谈心过程中，聆听是对学生的基本尊重。认真耐心地听学生讲话，就等于拉近了双方的情感距离，往往能使学生说出自己的真实感受。因此谈心时要用心去听，同时要配以积极的表情和声音等，给学生以积极的反馈，增强他们讲话的信心，使他们愿意讲下去，从而能够比较准确地掌握学生的思想状况，发现学生存在的思想问题。二是“说”的技巧。首先，要把握谈话的节奏。一次高质量的谈话要有切入点、重点和动情点，还得由浅入深、循序渐进。其次，要运用恰当的语气。真诚、柔和的语气可以让学生感受到关怀和理解，让学生更好地接受教育内容。最后，要注意合适的措辞。措辞得当可以让学生准确理解辅导员的意图，从细节上引起学生的共鸣和思考。三是“观察”的技巧。在与学生谈心过程中，“观察”不可或缺，一方面要善于观察学生的反映，揣测其内心感受，及时调整谈话的方法和进度。