一、案例背景

    2015年3月的一天，接到班上同学小A的电话，电话里讲：“秦老师，您有时间么？我们寝室隔壁班的小H同学想退学，不读书了，您能和她聊聊么？她不让我给她班主任打电话，征求她的同意后，她可以和您聊。”我立即答应“好啊，你们在哪，我去找你们，一定先把她稳住，我马上到，”小A讲：“秦老师，我们在学校门口。” 挂了电话后，我立即赶到学校门口，看到我们班几个同学围着小H同学，旁边还有一个大大的行李箱。小H同学，系我院2013级学生，隔壁班的女孩子。在大一的时候我教过他们班的“就业指导”，据之前了解，她聪明、上课认真听讲，下课后不太与班上同学交流（可能是因为没和他们班同学一个寝室，缺乏沟通的原因。），见面后，我亲切的讲“小H，秦老师好长时间没看到你喽，想你了呀，咱们进学校里找个凳子坐下聊聊好不？”经过四个小时的约谈了解到，小H同学，来自贵州省毕节农村，由于就读的高校与曾经的理想相差较远，但是进入大学后并没有机会在学业上体现优势，一些同学很强的综合能力和素质反而使她感到很多不足，变得不自信，逐渐对学习和生活丧失了兴趣和信心，怀疑读大学的意义，认为不读大学不意味找不到养得起自己的工作；再加上2013年12月，她母亲不幸去世了，家里还有年迈的奶奶，身体不太好的父亲和在读高中的妹妹，家里所有的担子都落在了父亲一个人身上，父亲没有文化，只能在工地里做些零活，以此来供养全家老小。她心疼父亲，想替父亲分担一些，想退学，去打工。

二、案例分析及应对措施

    根据心理学中贝克的认知疗法认为，导致不适应行为和情绪的根本原因是错误的认知过程和观念，在这一过程中，其他信息被忽略，并且整体背景的重要性也被忽略。小H是典型的“有放弃学业念头”的学生，虽然不是她的辅导员，但是出于她对我的信任，我想我应该尽我最大的努力去帮助她，帮助学生识别认知性错误，进行真实性验证，让学生认识到她原有观念是不合实际的，促进其自觉加以改变。树立合理的价值观、人生观和世界观，重新激发学生在学习以及生活中的积极性。当然，也将此事告知了她的班主任，由于她的班主任在外出差，所以由我先给她做深度心理辅导，然后再等她的班主任回来后给予人文关怀。

1、转变错误认知

    利用她对我的信任和好感，我开始真诚、耐心地与她沟通交流。在交谈中我告诉她，在学习中偶尔的失意是很正常的，关键是不能轻言放弃，你是父母、家人的骄傲，你爸爸虽然很辛苦，但是他会很自豪的对别人讲“我女儿是大学生，我今天的辛苦，会换来女儿一辈子的幸福”。大学处于学校到社会的过渡阶段，作为当代大学生，首先应该学会适应生活，接受现在的生活，虽然与理想学府失之交臂，可是我们学校是省属二本院校，在贵州还是很有名气的，尤其学的是“计算机科学与技术”专业，现在贵州正引领大数据时代，可以抓住机遇，搭上乌当大数据产业的东风，结合我们自己的专业，实现自己的梦想。在“互联网+”的时代，依托我们学院工业物联网工程中心，很多我们学院的同学创造了师院的成绩。比如，我们学院小M的“背篼在线”——专注服务贵阳“背篼”的实时用工呼叫平台、小L的“航图教育”——专门从事教育信息咨询服务和计算机软件开发与销售等服务、小X的“掌上师院APP”——坐在教室了解学校最新新闻资讯等等，这些都是我们学院我们专业学生自己的项目和成绩，这些不仅上了贵州日报，还上了中国日报网。这些是贵州的骄傲，更是我们学校的骄傲！在交谈中，我指出，不是来到二本的高校使她将来的生活道路变得灰暗坎坷，而是她对考上二本高校就不能有很好的发展和生活道路的错误认知，导致她对学习失去了兴趣，对未来丧失了信心。在交谈中，我对她具体不合理的信念进行引导，使其逐步树立合理的信念，在心理上转变对大学生活和学习的态度。

2、检验想法，正视现实

    对她想退学出去打工的想法，我没有急于否定，而是站在她的立场，按照她的思路，和她一起谋划打工可能从事的具体工作岗位。因为没有特殊技能，小H表示打工的选择应该是饭店服务员或者去肯德基必胜客一类靠年经和体力工作的岗位，或者可以做一些简单的计算机打字和排版的工作。依照她的思路，我们一起计算了退学打工的大概收入。饭店服务员每个月1800元左右；肯德基每小时8元钱，每周工作60小时，每月收入也不足2000元；这样的工作方式吃饭和住宿问题都不一定能解决，简单的排版工作收入也不会很高，但如果掌握了AutoCAD、photoshop或网站制作等更多技能，工作起来会更得心应手，但如果有“计算机软件水平考试”的相关证书，那你的工作不再是简单体力劳动者，而是从事计算机应用技术、网络信息系统和信息服务等专业的技术工作人员，工资已不再是每月2000元，至少会翻一番或者两番。

    针对你想替你父亲分担家用这一事情，咱们学校每年都有国家助学金、国家奖学金、国家励志奖学金等各种助学活动，这些奖助学金就可以够你学费了呀，你平时还可以参加学校的“勤工助学岗位”，可以跟着工业物联网工程中心的老师做项目，也可以自己申请创业创新项目，这些不仅可以解决你的生活费，而且还极有可能贴补家用，比如我班的小C，她的学费、生活费都是通过这些途径去赚的，我头几天还听她跟我讲，她已经存了1万元。你这么聪明、你也可以的。还有一点你要考虑的也是最为关键的是，如果你这么自立自强，你父亲一定会很欣慰、很高兴。小H对我讲的这些没有再表示异议，陷入了一阵深思……

3、“趁热打铁”，引路青春

    “亲爱的小H，我相信你很爱你的爸爸、奶奶和妹妹，试想一下，如果你真的退学了，他们会不会伤心，爸爸会不会自责，不要让你的爸爸觉得你是因为他不能提供你们更好的物质生活，而选择断送了自己前程，如果这样，才是最大的不孝。”她频频点头，最后和她约定，珍惜大学生涯，从现在开始规划自己的人生，给自己一个科学的生涯规划。首先，打开“心锁”，主动与班上同学交流，积极参加各种活动。然后，我去找到工业物联网工程中心的老师，请中心的老师给她关注，激发她在专业上的兴趣、努力考“软考”的证书，积极申报创业创新项目。最后，根据学校勤工助学的相关政策，与她的班主任联系，向小H推荐勤工助学岗位，一方面可以帮助她减轻生活负担。当她通过自己的努力独自承担生活的能力，可以使她的自信心提高；另一方面，在勤工助学时，小H能够与其他同学合作，完成老师交给的任务，锻炼她的沟通、合作能力。

    经过三次的深度辅导、两个月的努力，她在思想和行为上有了很大变化，每天认真上课，下课后去勤工助学岗位帮老师做一些事情，晚上去工业物联网工程中心学习。她开始正确的面对目前的状况，重新找回了自信，确立了在现有情况下的学习和发展的目标，认识到只要自己积极努力，一样可以度过充实有意义的大学生活。

三、案例反思与启示

    小H的这种情况其实在大学生中并不少见，他们进入大学后，在学习方法、生活习惯、人际交往等多方面需要很好地适应。学生的思想、情感和心理问题，不能直接反驳、硬生生的碰触，而是需要班主任和辅导员细心观察和通过正面的案例耐心引导。社会的发展，要求大学生不仅要有扎实的专业知识，而且要求大学生具有良好的身体和心理素质、较强的实践和动手能力，培养学生学会做人、学会求知、学会劳动、学会生活、学会发展。同时也决定了我们这些从事大学生思想政治工作、日常管理工作和学生素质教育与培养工作的辅导员与时俱进、不断调整工作思路的紧迫性。

  （注：文中所有学生名字均为化名）