教育科学学院 张思远

案例概述

A同学，自入学初始，便对辅导员的年轻满怀疑惑，甚至心生不服。新生报到当日，A由于学费问题遇到一些麻烦，第一天真正从事工作的我面对学生的一连串提问瞬间茫然无语，当即遭到A的质疑：“你什么都不懂？”。自此，A便成为我工作中最难以“驯服”的一名学生，不仅不肯以“老师”对我称谓，还常常暗中与我较劲，刻意干扰班级工作的开展，其自身亦存在诸多问题：沉迷上网、频繁旷课、与班干部关系不和……

案例分析

1、质疑源自爱的缺失

在一次与A的同乡的交谈中了解到A自小父亲外出工作，母亲酷爱打麻将对A很少过问，唯一与姐姐感情深厚，几年前姐姐也出嫁了。或许，在A的成长过程中，父母亲是常常缺席的，A与父母之间没有形成一种稳定的亲密感，没有给予A温暖与安全。离开姐姐来到这样遥远的城市，陌生与似乎无爱的环境使得内心的不安越发浓重。

一个具有内在安全感的人眼中，世界自然是较多阳光的，反之如A这般内在安全感不足的人，在与人交往时，则较多捕捉到的是一些不安全的信息（例如辅导员太年轻不能胜任老师之职，班干部是为了一己之私），过于敏感、多疑，难以和同学、老师建立和谐、信任的人际关系。

爱的缺失致使质疑成为A同学对待世界的基调。

2、当代大学生原本成长在一个信任感缺失的年代

进步与发展加速了信任的丧失，我们的学生身处在这样一个社会：规则不完善；价值观不确定；利益无处不在；越来越高的离婚率；食品危机事件接二连三被曝光；假文凭、假证件……人人渴望信任，人人很难信任。

90后大学生成长在这样的年代这样的社会，原本就是一个互不信任的恶性循环圈，迫使学生提早形成一种谨慎的态度，这伴随着的是一种不自觉地不信任。

处理策略——“亲其师而信其道”

在对A同学的认识尚不明朗时，曾经对他采取很严厉的管束，为了控制他过度上网甚至没收身份证代为管理，给他布置学习任务，对他的各种违纪行为采取各种各样的惩罚办法，但皆无见效，反而导致A对我的成见越来越深，对于老师在他身上所做的努力视而不见，有一次直接与我发生很激烈的冲突，灰心之余便索性不管他了。可是这样“自由”的环境并没有使得A好转反而更甚。

过了些时日，在与其他同学的交谈中渐渐了解了他的家庭环境，了解了与亲近的人在一起时的他也是和善好处的，也渐渐开始分析他，开始转变看待他的眼光。

我借故让A来办公室帮助我做一些工作试图与其交谈，没想到平日懒散顽劣的他竟然很乐意帮助我做事，并且完成的很好。我们的交谈不再涉及学习、考试这类让他沉默的话题，我极力对他所喜欢的事物表示出兴趣，常常是我提及一个问题，便细细地听他解说。他与我说他最喜欢哪些网游，说他跟踪姐姐与男朋友约会的事，说他如何如何讨厌某个班干，如何如何捉弄某个老师……我不表示任何赞同或反对的态度，只是适时地回应一些自己的故事。渐渐地他也开始对我感兴趣，会问我许多问题，我适当满足他的好奇。告诉他我也与他一样跟随母亲生活，却不似他幸运还有个姐姐，他同我分享有姐姐的温暖，我同他分担成长的遗憾。

在彼此分担与分享的交谈中，我缓缓让他明白生命的微妙平衡，告诉他我们已拥有的决不少于所缺失的，我们得到的爱绝不少于所付出的爱，让他明白质疑确是必不可少的，但并不能成为一种态度，而是一种方法，质疑是为了建立信任。

一日，我接到A的短信：“你和我一样大，你却是老师，我是学生，这一点我很佩服，背后肯定有努力和汗水，很能吃苦。不瞒你，我独自一个人从那么远的地方来到这个学校的时候，并不开心，一个亲人也没有，是你让我感觉到这个地方并不陌生。”我倒有些意外他对我态度的转变这样快：“为什么？我做什么了？”他回答我：“因为你经常让我去办公室，和我说话，让我忙碌起来，感觉自己并不是那么差，让我感觉我并不孤独，是你让我树立信心，试着接受新生活，融入这个新的集体。我觉得你很像我姐姐，当你第一次打我背得时候，还有我蹲在地上仰望你的时候，尤其你走路时昂着头的样子也像我姐姐。”

案例启示

1、对学生的关心与管束要避免出现两极化。

在转变A的过程中经历过一些波折，起初对A的盲目管束不仅不见效还遭到A的还击，使得自己很有挫败感干脆放弃，所幸在理性分析后及时结束了对他的毫不理会。

有时辅导员对学生事事关心不一定会得到学生的感恩，管束过紧又导致学生反感，于是感觉自己的爱心与付出没有得到理解或是回报，索性撒手不管。这便致使两极化产生。

事实上，对于A同学的放任不管是伴随着一种极简单化的情绪，是身为老师无法调整自身情绪时的一种逃避。换言之，在从事学生工作中，必定会遭受挫折从而产生负面情绪，接受并调整这样的情绪实则也是辅导员必须承担的工作之一，如果由于无法承担便对学生置之不理，其实是一种隐性的逃避责任。相对于管束过严，放任自流可能更有问题，学生也许就像被放弃一样，从此走上错误的人生路。

2、引导学生叩问内心

成长，是一个极漫长极漫长的过程，长及一生。我们不能伴随学生一生，不能无时无刻在学生身边告诉他什么是可信的什么是不可信的，不能随时随地为他判断事物的对或错提供证据。更有效的方式是让学生拥有信任的能力，拥有内在的信任感。

对自我内心感觉的信任是信任世界的基础，我们要做的是了解学生的感觉，并对此有所回应，使学生内心的感觉明朗起来，清楚自己的感觉，并坚定自己的感觉，即使身处混浊的社会仍能保持内心的安定，做出理性的抉择。不安的社会没有给予学生信任的勇气，身为人师，要教给学生的是信任的智慧。